以贴心践行服务 以爱心守护幸福 —— 凯富物业公司新航佳苑回迁房交付工作侧记

发布时间：2023-08-29 23:43:04      来源：      作者：凯富物业公司

 思贤苑、芳林苑、繁花苑、平乐苑，这是新航佳苑回迁小区的芳名，是回迁业主们温暖的新家园。社区里的一草一木、一砖一瓦，正在以崭新的姿态迎接家人们的到来。

正式交付前一周，物业人员加班加点，分区分户分房号，逐一清点准备《物品领用明细表》《消防安全协议书》《业主基本情况登记表》《装饰装修管理服务协议书》《临时管理规约》《业主手册》《承诺书》等交房资料，将每户钥匙、可视对讲、电卡、门禁卡等物品逐一仔细核对后装盒贴标签，不能有一点疏漏。人手不够，将家人请来义务帮忙；怕出差错，请同事一起检查核验。经过物业人员大量细致、高效的辛勤付出，交房前期工作全部提前准备到位。

8月20日，星期日，凯富物业公司总经理丁新颖组织全体交房物业人员到新航佳苑现场进行培训和彩排。对各业务组的具体工作进行明确细化，对各个流程的重点和注意事项反复进行强调，对一些可能发生的问题进行预判部署，并提供相应对策，为接下来的交房工作打下了良好基础。

8月21日，星期一，经过精心而忙碌的筹备终于迎来了正式回迁交付这一天。凯富物业公司各业务组有条不紊地帮业主办理各种手续：填写表单、签订协议、复印证件、发放物品、介绍用途、事项提醒，有时赶上收房业主较多时，大家顾不上喝水和上厕所，自始至终保持良好工作状态：着裝严整、面带微笑、精神饱满。对每一道环节都认真对待，反复核对，避免差错。对于少数情绪不好的业主，耐心解释、有礼有节。物业人的真诚打动了回迁业主，他们有的主动给工作人员送来了矿泉水和面包，以示感谢和慰问！

为切实做好交付验房工作，凯富物业领导班子全员上阵，总经理带队深入现场督导，协调解决问题，亲自动手协助业务组开展工作，确保了房屋交付过程的顺畅和高效。对房屋交付过程中出现的新情况新问题，各业务组及时沟通和商议，对共性问题按照培训预案及时讲评和纠偏。

费用收取组按照每户面积大小，对装修垃圾清运费等认真核算，确保准确无误，及时出具单据和存档。

整个房屋交付过程中，房屋验收组工作量很大。为了让回迁群众在交付那一刻就能找到回家的感觉，工作人员全程跟随所有业主到小区验房，一路耐心讲解小区环境、周边配套等内容。业主纷纷表示对服务质量很满意，也感谢工作人员的热心付出。房屋验收组人员做到了在五个小区间往复奔波，对业主指出的问题能当场整改的立即整改，对一时整改不了的登记在案及时反馈，还逐一告诉业主水、电、暖、气、太阳能等位置，手把手教业主如何操作使用。

这一天下来尽管免不了腰酸腿疼，但工作人员一直保持严肃认真的工作态度，始终对业主高度负责，往往忙到下午了还未顾不上吃口饭。

情况汇总组本着对业主高度负责的精神，想业主所想急业主所急，对房屋交付过程中当时解决不了的问题，分门别类录入系统，收取业主新房钥匙后出具收据并告知整改时限。

纵观此次回迁房交付全过程，凯富物业全体人员放弃休息时间，加班加点、兢兢业业、任劳任怨的开展工作，充分展现了廊坊控股人团结协作、勇挑重担的担当品格和凯富物业人心系大局、吃苦耐劳的良好精神风貌，用实际行动诠释了凯富物业“用心服务、用爱守护”的服务宗旨，得到了业主们的一致好评！

文 / 邓伟明  

图 / 马海霞 晁欢