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用心服务 用爱守护 凯富物业开展岗位练兵、技能比武活动

2017-09-06 10:27:58 来源:凯富物业 作者:王素华

    为积极贯彻落实《廊坊控股集团“清理、整顿、提升”专项行动方案》的通知要求,切实做好“四个一”活动的组织与实施,进一步提高员工技能水平和综合素质,激发员工主动学习提升、争当岗位能手的工作热情,营造“比、学、赶、帮、超”氛围,凯富物业公司于9月4日下午在春和南区举行了岗位练兵、技能比武活动。

    在凯富物业总经理丁新颖的高度重视和精心指导下,6月初物业公司在各物业处下发了《关于开展岗位练兵和技能比武活动的方案》。公司品质部多次进行全员动员并开展相关培训工作,全体员工认真学习物业法律法规、客服、维修等方面的专业知识。各物业处根据自身业务实际,在内部开展了练兵比武活动,并结合大家在工作岗位上的表现,6个物业处推选了12名选手共赴最终的赛场,同台竞技。

    此次比武分理论和实操两部分进行。理论考核内容涉及物业法律、法规等相关专业知识,实操考核分客服和维修两部分。客服实操由物业管理人员模拟业主,通过催缴物业费和现场投诉两个模拟情景,考查客服人员的文明服务标准和随机应变能力;维修实操通过装表接线、组装水龙头、氩弧焊机的使用三个环节考察维修人员的专业技能。

    经过3个小时紧张激烈的比赛,由6名专业人员组成的评委组,以公平、公正、公开为原则,参照详细的评分标准,对参加考试的人员进行了评分。最终来自阳光高第物业处的郭艳平、郑江波包揽客服组、维修组全能冠军,来自富士康公寓楼的申丽和春和花园物业处的张立臣分获两组亚军。参赛选手纷纷表示:“比武活动为广大员工提供了横向交流、互相学习、超越自我的舞台。通过此次比武,深刻认识到自己的业务水平还有待提高,今后要更加努力学习,不断增强自身综合素质和竞争能力,确保圆满完成公司交办的各项工作,也能够更好的为广大业主做好服务。”

    本次活动既是广大员工在思想、作风、业务技能上的一次全方位交流,又是对基层服务人员精神风貌、服务水平和服务意识的集中检阅,更是对公司广大员工岗位练兵、岗位成才、岗位奉献的一次总动员。活动激发了员工自觉学技能、强本领、优服务的积极性,进一步促进了物业服务品质和员工素质的整体提升,将集团公司“清理、整顿、提升”专项行动扎实落地。

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